schliessen
RU

Качество и безопасность

Управление качеством

Коллектив клиники Сант-Анна ежедневно делает все возможное, чтобы гарантировать пациентам качественное и безопасное лечение. Мы стремимся постоянно повышать уровень обслуживания и обязуемся:

  • предлагать комплекс услуг, соответствующих статусу частного лечебного заведения
  • информировать пациентов о состоянии их здоровья и соблюдать их права
  • обеспечивать надлежащее качество лечения, питания и ухода за больными
  • постоянно поддерживать систему управления рисками
  • развивать культуру безопасности
  • постоянно повышать качество услуг на различных уровнях организации

Политика в области качества

Процессы управления качеством в клиниках Арс Медика и Сант-Анна, входящих в состав группы Swiss Medical Network, являются частью общей стратегии группы, цель которой состоит в том, чтобы создавать наилучшие условия для пациентов и врачей клиник.

  1. Мы помогаем пациентам наиболее эффективно заботиться о своем здоровье.
  2. Мы учитываем потребности и предпочтения каждого пациента и стремимся устанавливать отношения, основанные на доверии, в рамках которых соблюдаются права и обязанности каждой из сторон.
  3. Мы гарантируем содержательное, своевременное и профессиональное общение с пациентами.
  4. Мы аккредитуем опытных и признанных специалистов, предоставляя в их распоряжение самое современное эффективное и инновационное оборудование.
  5. Наши сотрудники регулярно проходят курсы повышения квалификации, что позволяет нам поддерживать высокий уровень оказания медицинской помощи и предлагать своим пациентам эффективное безопасное лечение.
  6. В нашей компании функционирует отраслевая система охраны здоровья и обеспечения безопасности труда «H+», информация о которой распространяется на всех уровнях организации, поскольку эти два аспекта (здоровье и безопасность) лежат в основе трудовой деятельности каждого сотрудника.
  7. Мы принимаем все необходимые меры по предотвращению рисков и стремимся постоянно повышать качество и уровень безопасности наших услуг, а также степень удовлетворенности пациентов, врачей и других сотрудников.
  8. Мы с особым вниманием относимся к охране окружающей среды и стараемся снижать энергозатраты, внедряя в свою деятельность возобновляемые источники энергии.
  9. Мы опираемся на действующее законодательство, нормативные документы и прочие регулирующие правила и рекомендация.

Все наши сотрудники обязуются соблюдать вышеприведенные принципы и помогать повышать качество услуг в лечебных учреждениях, входящих в состав группы Swiss Medical Network.

Ассоциация ведущих клиник Швейцарии (SLH)

Клиника Сант-Анна отвечает критериям ассоциации ведущих клиник Швейцарии SLH. Они включают в себя показатели качества, связанные со степенью удовлетворенности, профессиональной компетенцией персонала, уровнем медицинского обслуживания, гостиничным сервисом и безопасностью пациентов, которые выходят за рамки критериев, установленных EFQM (Европейским фондом по управлению качеством) и стандартом ISO 9001.

Входя в состав SLH, клиника превыше всего ставит самочувствие и потребности пациента, гарантируя высокое качество медицинской помощи, индивидуальный подход и первоклассные условия размещения.

Реализуемая в клинике программа качественного обслуживания пациентов дает ощутимые результаты, благодаря чему в мае 2019 года клиника была удостоена награды BEST IN CLASS.

www.slh.ch

Сертификат ISO 9001:2015

Клиника Сант Анна сертифицирована по стандарту ISO 9001:2015 органом по сертификации Swiss Safety Center AG в январе 2019 года.
ISO 9001:2015 – это самый известный и широко используемый стандарт, определяющий требования к системам менеджмента качества.

Сертификат свидетельствует о том, что в клинике соблюдаются требования стандарта, и служит основой для непрерывного повышения качества услуг.

Национальная ассоциация по развитию систем качества в больницах и клиниках (ANQ)

ANQ – это национальная ассоциация по развитию систем качества в больницах и клиниках. ANQ проводит мониторинг качества в области лечения острых соматических заболеваний, реабилитации и психиатрии, результаты которого делают возможным осуществить сравнительную оценку больниц и клиник на национальном уровне, а также позволяют определить, какие меры необходимо предпринимать, чтобы непрерывно улучшать качество оказываемых услуг.

Клиника регулярно участвует в следующих видах мониторинга:

  • Уровень удовлетворенности пациентов лечением острых соматических заболеваний
    Опрос в течение одного месяца взрослых пациентов посредством краткой анкеты ANQ
  • Профилактика падений и пролежней
    Выявление частоты (распространенности) случаев за определенный день
  • Повторная госпитализация
    Ежегодный анализ данных на основании информации Федеральной службы государственной статистики (UST)
  • Профилактика внутрибольничных хирургических инфекций центром Swissnoso
www.anq.ch

SIRIS

Швейцарский реестр протезов SIRIS является «золотым стандартом» в области протезирования. Реестр позволяет отследить срок службы протеза до момента его ревизии на территории Швейцарии, а анализ полученных данных, в свою очередь, помогает выявить факторы, которые влияют на срок эксплуатации протеза.

Медицинские реестры представляют собой ценный информационный ресурс для детальной и долгосрочной оценки имплантированных протезов, а также качества оказанной медицинской помощи. Благодаря реестру также становится возможным быстро передать информацию в нужные инстанции в случае обнаружения неисправности продукции или ошибок в технологическом процессе.

www.siris-implant.ch

Профилактика внутрибольничных хирургических инфекций центром Swissnoso

С июня 2009 года клиника Сант-Анна участвует в эпидемиологическом мониторинге внутрибольничных инфекций применительно к некоторым видам хирургических вмешательств.

Полученные данные позволяют лечебным учреждениям получить некую эталонную величину, с которой будут сопоставляться показатели, и определить, какие меры необходимо предпринимать, чтобы повысить качество оказываемых услуг.

Swissnoso

www.swissnoso.ch

Система оповещения о критических инцидентах (CIRS)

Critical Incident Reporting System (CIRS) – это система, которая служит для анонимного оповещения о критических инцидентах и потенциальном ущербе. Мы внедрили ее, чтобы все сотрудники могли без промедления сообщать о потенциальных или уже произошедших критических инцидентах. Целью системы CIRS является предупреждение таких инцидентов.

Наряду с другими ресурсами оповещения CIRS помогают клинике непрерывно повышать качество оказываемых услуг.

Опрос пациентов

Мнение пациентов – это тот критерий, который необходимо принимать во внимание при оценке качества медицинского обслуживания.
Исследование удовлетворенности пациента позволяет выявить возможные расхождения между объективной оценкой качества медицинского обслуживания со стороны клиники и субъективным мнением пациента. Уровень качества считается оптимальным, когда разница между восприятием и ожиданиями незначительна, другими словами, когда качество обслуживания соответствует ожиданиям пациента.
Оценка пациентом качества обслуживания (удовлетворенность пациентов) – важный и общепризнанный показатель качества.

Клиника Сант-Анна постоянно отслеживает уровень удовлетворенности пациентов посредством опросника, общего для всех клиник группы SWISS MEDICAL NETWORK.

Контакты

Руководитель службы качества
Стефания Дзоккателли
+41 91 985 12 78
​​​​​​​
szoccatelli@clinicasantanna.ch

Гигиена

Гигиена – один из ключевых элементов успешной госпитализации. Для того чтобы обеспечить должную безопасность пациентов, в клинике осуществляется комплекс санитарно-гигиенических мер, направленных на выявление, определение и профилактику внутрибольничных инфекций.

Система охраны здоровья и обеспечения безопасности труда «H+»

Ассоциация лечебных учреждений Швейцарии «H+» совместно с ассоциациями медицинских работников разработала отраслевую систему для реализации правовых норм в области безопасности и гигиены труда. Система представляет собой простой в использовании онлайн-ресурс, который позволяет оценить риск для клиник и больниц. Внедрение системы охраны труда предусматривает соблюдение законодательных требований, снижение рисков для безопасности, улучшение условий труда и сокращение потерь рабочего времени. В 2016 году клиника Сант-Анна присоединилась к отраслевой системе, объединяющей уже около 200 лечебных учреждений, и ежегодно внедряет в свою деятельность руководящие принципы, издаваемые ассоциацией.

Координаторы службы безопасности
Алессия Поцци и Дуилио Бралья