Качество и безопасность

Коллектив клиники Сант-Анна ежедневно делает все возможное, чтобы гарантировать пациентам качественное и безопасное лечение. Мы стремимся постоянно повышать уровень обслуживания и обязуемся:

• предлагать комплекс услуг, соответствующих статусу частного лечебного заведения
• информировать пациентов о состоянии их здоровья и соблюдать их права
• обеспечивать надлежащее качество лечения, питания и ухода за больными
• постоянно поддерживать систему управления рисками
• развивать культуру безопасности
• постоянно повышать качество услуг на различных уровнях организации

Политика в области качества

Процессы управления качеством в клиниках Арс Медика и Сант-Анна, входящих в состав группы Swiss Medical Network, являются частью общей стратегии группы, цель которой состоит в том, чтобы создавать наилучшие условия для пациентов и врачей клиник.

1. Мы помогаем пациентам наиболее эффективно заботиться о своем здоровье.
2. Мы учитываем потребности и предпочтения каждого пациента и стремимся устанавливать отношения, основанные на доверии, в рамках которых соблюдаются права и обязанности каждой из сторон.
3. Мы гарантируем содержательное, своевременное и профессиональное общение с пациентами.
4. Мы аккредитуем опытных и признанных специалистов, предоставляя в их распоряжение самое современное эффективное и инновационное оборудование.
5. Наши сотрудники регулярно проходят курсы повышения квалификации, что позволяет нам поддерживать высокий уровень оказания медицинской помощи и предлагать своим пациентам эффективное безопасное лечение.
6. В нашей компании функционирует отраслевая система охраны здоровья и обеспечения безопасности труда «H+», информация о которой распространяется на всех уровнях организации, поскольку эти два аспекта (здоровье и безопасность) лежат в основе трудовой деятельности каждого сотрудника.
7. Мы принимаем все необходимые меры по предотвращению рисков и стремимся постоянно повышать качество и уровень безопасности наших услуг, а также степень удовлетворенности пациентов, врачей и других сотрудников.
8. Мы с особым вниманием относимся к охране окружающей среды и стараемся снижать энергозатраты, внедряя в свою деятельность возобновляемые источники энергии.
9. Мы опираемся на действующее законодательство, нормативные документы и прочие регулирующие правила и рекомендация.

Все наши сотрудники обязуются соблюдать вышеприведенные принципы и помогать повышать качество услуг в лечебных учреждениях, входящих в состав группы Swiss Medical Network.

Critical Incident Reporting System (CIRS) – это система, которая служит для анонимного оповещения о критических инцидентах и потенциальном ущербе. Мы внедрили ее, чтобы все сотрудники могли без промедления сообщать о потенциальных или уже произошедших критических инцидентах. Целью системы CIRS является предупреждение таких инцидентов.

Наряду с другими ресурсами оповещения CIRS помогают клинике непрерывно повышать качество оказываемых услуг.

Мнение пациентов – это тот критерий, который необходимо принимать во внимание при оценке качества медицинского обслуживания.
Исследование удовлетворенности пациента позволяет выявить возможные расхождения между объективной оценкой качества медицинского обслуживания со стороны клиники и субъективным мнением пациента. Уровень качества считается оптимальным, когда разница между восприятием и ожиданиями незначительна, другими словами, когда качество обслуживания соответствует ожиданиям пациента.
Оценка пациентом качества обслуживания (удовлетворенность пациентов) – важный и общепризнанный показатель качества.

Клиника Сант-Анна постоянно отслеживает уровень удовлетворенности пациентов посредством опросника, общего для всех клиник группы SWISS MEDICAL NETWORK.